Oscar Facusse, gerente regional Sur de CGE, se\u00f1al\u00f3 que \u201clo que queremos dejar muy en claro es que no le vamos a cobrar a nuestros clientes lo que no corresponda. Vamos a cobrar estrictamente lo que hayan consumido. Y si hay un error en alguno de los procesos, tengan la seguridad, de que esto se va a corregir\u201d,<\/p>\n
Ante las consultas realizadas por clientes , respecto del proceso de facturaci\u00f3n de clientes residenciales en la regi\u00f3n, CGE se\u00f1ala que debido a la contingencia por la que atraviesa el pa\u00eds, producto de la pandemia del Covid-19 y las cuarentenas que se han aplicado en distintas zonas, el normal desarrollo de las actividades de lectura de medidores se han visto afectadas.<\/p>\n
Es as\u00ed como en el mes de abril, por la seguridad y salud de nuestros clientes, empleados y colaboradores, no se tomaron lecturas presenciales a algunos clientes, realizando una estimaci\u00f3n de consumo, tal como establece la normativa vigente, factur\u00e1ndose en base al consumo promedio de los \u00faltimos seis meses.<\/p>\n
Los casos facturados con el consumo promedio de los \u00faltimos seis meses podr\u00e1n ser verificados en la boleta, en la cual aparece se\u00f1alado como \u201cSin Lectura\u201d. Dicha estimaci\u00f3n ser\u00e1 corregida en su pr\u00f3xima boleta, una vez que sea posible normalizar los servicios de lectura.<\/p>\n
En este sentido, Oscar Facusse, gerente regional sur de CGE, se\u00f1al\u00f3 que \u201cdado que la estimaci\u00f3n de consumo se realiz\u00f3 con los seis meses anteriores (primavera y verano), en la mayor parte de los clientes una vez obtenida la lectura, el consumo real ha sido mayor al promedio por lo cual han visto reflejado este incremento. Esto dado que en los meses de oto\u00f1o e invierno se incrementa el consumo y se suma el efecto que los clientes han pasado mayor tiempo en sus hogares por las cuarentenas y suspensi\u00f3n de clases de los estudiantes\u201d.<\/p>\n
Estos consumos no incluyen el denominado l\u00edmite de invierno. \u201cLo que queremos dejar muy en claro es que no le vamos a cobrar a nuestros clientes lo que no corresponda. Vamos a cobrar estrictamente lo que hayan consumido. Y si hay un error en alguno de los procesos, tengan la seguridad, de que esto se va a corregir\u201d, se\u00f1al\u00f3 Facusse.<\/p>\n
En el caso de los establecimientos comerciales, como restaurantes o tiendas, que hayan estado o sigan imposibilitados de operar, hemos instruido a nuestros lectores aplicar un nuevo protocolo para considerar dichos casos particulares como sin consumo.<\/p>\n
Para solucionar esta situaci\u00f3n y al mismo tiempo atender las dudas y reclamos de los clientes, CGE ha tomado una serie de medidas. A partir de junio, adicionalmente a la boleta se enviar\u00e1 una carta a nuestros clientes que identifiquemos que su consumo real ha superado en un 30% el consumo estimado. En esta carta se explicar\u00e1 todo el proceso de lectura realizado durante la crisis sanitaria y las medidas adicionales adoptadas para aquellos clientes que eventualmente necesiten regularizar su situaci\u00f3n.<\/p>\n
Asimismo, desde el lunes 1 de junio, se abrir\u00e1 la oficina comercial de Temuco. Esto se har\u00e1 con todas las medidas sanitarias correspondientes y los resguardos de distanciamiento social. \u201cNuestros clientes deben tener la seguridad que vamos a atender todos los casos en que existan dudas respecto de la facturaci\u00f3n, pero les pedimos que no se aglomeren en nuestras oficinas, por su seguridad y la de nuestros colaboradores\u201d, dijo Facusse.<\/p>\n
Asimismo, hemos abierto el correo electr\u00f3nico lecturas@cge.cl donde los clientes pueden enviar, sin costo, la lectura del medidor junto al n\u00famero de cliente. Este canal se suma al n\u00famero de atenci\u00f3n de clientes 800 800 767 y a la p\u00e1gina web www.cge.cl<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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