Oficina de Protección Ciudadana cumple cuatro años como espacio clave de acompañamiento y mediación ciudadana en Temuco
La unidad municipal, creada en 2022, ha consolidado una labor de orientación jurídica, mediación vecinal y apoyo a víctimas, con 2.614 atenciones y una red de alianzas institucionales que refuerza el modelo de seguridad pública comunal.
A cuatro años de su puesta en marcha, la Oficina de Protección Ciudadana (OPC), de la Municipalidad de Temuco, se ha consolidado como una herramienta concreta de apoyo para vecinas y vecinos de la comuna. Creada en abril de 2022 como una de las prioridades de la administración del alcalde Roberto Neira Aburto, la unidad ya suma 2.614 atenciones, posicionándose como un componente estratégico del trabajo en seguridad, prevención, mediación y acompañamiento territorial.
Es importante señalar que a oficina fue concebida para entregar una respuesta técnica y especializada en tres ámbitos: atención jurídica ciudadana, mediación vecinal y atención a víctimas de delitos. Su objetivo, por tanto, ha sido intervenir de manera temprana en conflictos, vulneraciones de derechos y situaciones que afectan la convivencia en los barrios, con una lógica cercana, gratuita y confidencial.
Durante estos cuatro años, la OPC ha acompañado a personas que requieren asesoría y representación jurídica, ha facilitado procesos de mediación para resolver controversias entre vecinos y ha brindado apoyo psicológico y legal a víctimas de delitos. Ese trabajo ha permitido fortalecer el vínculo entre el municipio y la comunidad, especialmente en temas donde la orientación oportuna puede evitar que los problemas escalen o queden sin denuncia.
El alcalde de Temuco, Roberto Neira, expresó el profundo interés de esta administración no solo brinde seguridad con entregas de vehículos, motos, o personal, sino también con la presencia y participación de abogados, asistentes sociales y psicólogos, entre otros. “La Oficina de Protección Ciudadana está disponible para materias de arrendamiento, de convivencia, de violencia, de ruidos molestos y otras muchas materias, colaborando para mejorar las condiciones de seguridad de nuestros barrios”.
La presidenta de la Junta de Vecinos Villa Alameda, Marta Gómez, añadió: “Siempre lo he dicho, esta oficina fue lo mejor para ayudarnos a nosotros mismos como dirigentes, que a veces nos pasan a llevar y nos insultan; entonces ahí está la solución, no tenemos para qué andar peleando o alejándonos de la gente. La solución la tenemos siempre”, finalizó.
Irene Reyes Osorio, presidenta de la Unión Comunal de Comités de Seguridad de Temuco, mencionó que ella es una de las dirigentas sociales capacitadas en mediación vecinal. “Me ha servido mucho para comunicarme con mis vecinos, hacer mediaciones con ellos y no llegar a la oficina a también a llevar más gente. Estas herramientas nos han facilitado más el trabajo y hemos llegado a consenso; derivamos casos a las Oficina, pero también tenemos las herramientas nosotros. Yo creo que esto va a avanzar mucho más y va a hacer mejor la calidad de vida de la gente”.
Al respecto, el abogado de la OPC, Cristian Dulansky, destacó la solución en materias jurídicas, psicológicas y sociales para quienes no tienen posibilidades de contratar profesionales. Y precisamente sobre las capacitaciones, señaló que “otro pilar fundamental es precisamente la mediación, fundamentalmente la de conflictos en las comunidades; pero también tenemos convenios con la Universidad de La Frontera, donde formamos a vecinas, vecinos, policía y a funcionarios públicos, en procesos de resolución alternativa de conflictos y mediación.
Balances
El balance también da cuenta de una articulación sostenida con instituciones y actores del territorio, entre ellos Carabineros de Chile, Policía de Investigaciones, Fiscalía, Corporación de Asistencia Judicial, universidades y organizaciones comunitarias. Esa red de colaboración ha sido clave para ampliar el alcance de la oficina y reforzar una política pública centrada en la prevención y la protección ciudadana.
Más que un aniversario, este hito permite mostrar una forma de trabajo que ha buscado estar cerca de la ciudadanía, resolver conflictos tempranamente y ofrecer apoyo real a quienes lo necesitan. En ese camino, la Oficina de Protección Ciudadana se ha convertido en un espacio valorado dentro de la gestión comunal y en una pieza relevante del modelo de seguridad pública de Temuco.
