Innovación nacida en el HHHA pone fin a las largas filas en el Servicio de Imagenología
Con el objetivo de mejorar la experiencia de los usuarios y optimizar el funcionamiento del Servicio de Imagenología, el Hospital Dr. Hernán Henríquez Aravena implementó el primer tótem de gestión de filas del establecimiento, una iniciativa desarrollada por el tecnólogo médico y supervisor del servicio, Juan Moreno González, quien diseñó y programó el sistema con apoyo de inteligencia artificial.
Para dar solución a las extensas filas que habitualmente se formaban en el Servicio de Imagenología, especialmente durante los primeros días de cada mes, el profesional creó un terminal interactivo con pantalla táctil e impresora de tickets que organiza la atención mediante la asignación de turnos y permite que los usuarios esperen de manera más cómoda hasta ser llamados.
«Es un sistema que programé con ayuda de la inteligencia artificial y lo instalamos en un servidor. El objetivo es ordenar las filas de personas que se juntaban en el servicio, especialmente durante la primera semana de cada mes. A partir de esa necesidad comencé a desarrollarlo y luego tuvimos la oportunidad de reunir la implementación necesaria para construir el tótem, que hoy funciona muy bien», señaló el profesional quien destacó, además, que parte de los implementos utilizados para construir el dispositivo, fueron donados por funcionarios del propio hospital, lo que permitió concretar la iniciativa sin generar costos adicionales para la institución.
Beneficios para usuarios y funcionarios
El director (s) del Hospital Dr. Hernán Henríquez Aravena, Dr. Sergio Castillo Cárdenas, valoró la innovación y destacó su impacto tanto en la atención de los pacientes como en las condiciones de trabajo del equipo de salud ya que «no solamente permite reducir los tiempos de espera de los pacientes al organizar las prestaciones, sino que también disminuye la carga de trabajo del sistema completo. Nuestros funcionarios podrán desempeñar sus labores con mayor tranquilidad, sin la presión que genera una gran fila de pacientes, mientras que los usuarios podrán esperar de forma ordenada, sabiendo que tienen un número asignado y que serán atendidos según corresponda».
La autoridad agregó que este tipo de proyectos demuestra el valor de las ideas que surgen desde quienes conocen de primera fuente las necesidades de los servicios.
«Lo mejor es que son las personas que trabajan en el mismo lugar quienes identifican los problemas y proponen las soluciones demostrando que es perfectamente posible desarrollar este tipo de innovaciones y que pueden replicarse en otros servicios. Como institución vamos a potenciar este tipo de iniciativas para seguir mejorando nuestros procesos».
El nuevo tótem ofrece cuatro alternativas de atención: agendar hora, presentarse a examen, otros trámites —como entrega de CD, retiro de informes y consultas— y una atención preferencial. En cada opción se informa además el tiempo estimado de espera, permitiendo a los usuarios conocer de manera anticipada cuándo serán atendidos.
La implementación de este sistema representa el primer dispositivo de gestión de filas de este tipo en el Hospital Dr. Hernán Henríquez Aravena y podría servir como modelo para futuras iniciativas orientadas a optimizar la atención en otros servicios del establecimiento.
